購物/付款問題

Q1. 請問消費多少可使用銀角零卡分期,可以分幾期呢?
Q2. 請問線上訂購付款方式?

A1.本站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「貨到付款」。

ATM轉帳資料如下:

銀行名稱:土地銀行 銀行代碼:005  南屯分行代碼:1611

戶名:旭益汽車實業股份有限公司

帳號:161001011816

完成訂購後,將收到【訂單完成通知】至您所登記的E-MAIL。

Q3. 信用卡可以分期嗎?分幾期零利率呢?

A1、凡訂單金額滿5000元刷卡可享分期零利率。(5000元可分3期、10000元分6期、15000元可分12期)

可接受銀行包括:中國信託、國泰世華、台新、花旗、富邦、玉山、土地、聯邦、遠東、永豐、匯豐、新光、華南、第一、星展、元大等銀行,皆可接受刷卡分期。

Q4. 刷卡一直失敗怎麼辦?

信用卡刷卡失敗的可能因素有許多種,建議您可以先確認信用額度、分期額度、銀行是否支援等,或聯繫您的信用卡公司客服,協助您排除問題。

● 以下是常見的刷卡失敗原因,可幫助您找到刷卡失敗的問題:

1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

2. 您所輸入的信用卡卡號、有效期限、卡片背面末三碼的資料輸入錯誤。

3. 輸入資料錯誤次數過多。

4. 您的信用卡 額度已滿 或 信用卡未開卡。

5. 剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

6. 請重新設定您所使用的瀏覽器允序網站設定cookie。

7. 「VISA 3D 驗證」功能容易失敗,建議您務必使用IE瀏覽器或改用其他無參加3D驗證的信用卡。

8. 使用VISA卡請確認該發卡銀行是否啟動「Visa驗證」「3D SECURE」安全機制。如果您的發卡銀行已啟用「Visa驗證」「3D SECURE」安全機制,而您尚未向發卡銀行索取驗證碼時,可能會造成刷卡不成功。

● 「3D認證」是為了防止信用卡被盜刷而推行的機制,部份銀行已開始要求持卡人進行「3D認證作業」, 已申請3D認證銀行會要求客戶進行線上刷卡時, 必須先「輸入3D 驗證密碼」,以確認消費者身份。(若客戶未完成3D認證程序時,則需請持卡人與發卡銀行連絡完成3D認證程序)

● 您刷卡時,刷卡系統辨認出您的卡是有參加「3D認證」的,才會出現要求輸入密碼的對話框。在對話框中,也會有申辦「3D認證」密碼的連結。因此,您可以在線上就完成申請「3D認證」密碼的程序。如果仍有疑問,您可以打電話到向您信用卡發卡銀行的客服專線詢問。

Q5. 訂購需要先加入會員嗎?

A1、需要,可用LINE帳號註冊或者點選註冊會員即可快速註冊完畢、安心購物

Q6. 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

A1、請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確?或是您當初訂購未成功,才查不到訂單。

A2、如您的E-MAIL信箱有誤或者信箱已滿將無法成功傳送信件。

A3、使用免費信箱可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送信件至信箱。

 

Q7. 使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?

A1、由於銀行支付受限,因此要請您取消訂單後重新下單。

Q8. 如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

A1、訂單成立後即無法修改/取消、包含品項、顏色、數量...等。

A2、如要查詢訂購內容請至【會員專區>訂單查詢】。

※為了維護服務及商品品質,本公司保有更改或取消訂單之權利。

Q9. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

A1、如果您未完成付款行為,可以取消訂單後重新訂購並再追加,如果您已經完成付款流程,則無法再進行追加,請您下單時要特別留意。

Q10. 訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

A1、本站的E-mail信箱為認證後的重要資料,如要修改請至會員專區。

Q11. 有使用信用卡紅利積點,但發票的金額還是以原金額開立,並沒有扣抵?

A1、使用信用卡紅利點數折抵消費由銀行為持卡人支付給本公司,則信用卡帳單金額為實付金額。 ( 發票上金額為商品交易金額,不為扣抵信用卡紅利點數之後的金額,代表本公司所收到全部款項總額 )

Q12. 訂購當下至付款網頁後一片空白沒畫面,是否訂購成功?

A1、為了確保您的消費權利,請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能,再次確認購物資料,或是撥打客服專線0800-333-555 轉網路部 (服務時間:週一至週五 上午10:00~下午6:00)

Q13. 關於購物配送時間/運費?

A1、限台灣地區、採新竹物流常溫宅配寄送 (需要2-5個工作天【不含周六日及國定假日】即可收到商品)

A2、單筆消費滿999元享免運費優惠 (若有活動將另行公告),未達999元將酌收運費80元 (花東、偏遠地區另計費用)

A3、如遇年節出貨量大,宅配可能會有延遲送達的情形,如有不便敬請見諒

A4、請務必填寫正確收件人資訊,以免造成無法送達之問題

A5、若遇天災等特殊狀況 (颱風/水災/道路坍方),延遲送達敬請見諒。

 

Q14. 可以寄送海外或離島嗎?

A1、我們的配送範圍限台灣本島、離島地區 (不含海外),如果是離島地區不適用滿額免運費服務,運費部分另計。

Q15. 於網路商城購買之商品,是否能直接至實體門市辦理退換貨?

A1、礙於不影響門市消費者購物流暢度,於網路商城購買之商品,恕無法直接於實體門市辦理退貨,如有不便,敬請見諒。

Q16. 需辦理退貨時,消費者需要負擔運費嗎?

A1、經資料核對符合退貨資格,將聯絡貨運前往回收,運費由我方支付,消費者不需額外負擔費用。 

Q17. 辦理退貨所需時間與相關辦法?

A1、當提出退貨之申請,我們收到商品後並檢查確認符合資格後,將進行退款手續。

【ATM轉帳】退款:詢問顧客銀行名稱代碼、戶名與退款帳號,統一於固定時間匯入顧客指定帳戶,消費者需負擔轉帳之手續費。

【信用卡】於商城購物付款者:將直接聯繫您的發卡銀行進行刷退。(因各個銀行退款到帳日有所不同,具體時間與訊息,請洽詢發卡銀行)

Q18. 如認為收到之商品與商城上照片不符時,可辦理退貨嗎?

A1、網站圖片僅供參考,需以購買之商品實際顏色、重量、包裝方式為準,包裝與顏色略有差異之部分,並不構成退換貨之理由,如有不便之處,敬請見諒。

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