商品/運送/退款

Q1. 請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?運費多少錢?
Q2. 我訂了數項商品,為什麼沒有同時送達?

A:部分特殊商品 (如改裝品)須較多工作天數備貨,故有些商品將延遲發貨,其他商品則於7天內送達。

Q3. 今天訂購商品可以明天到貨嗎?或是可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

A:下單成功後約2-7個工作天會到貨。目前無法指定到貨時間,物流公司送貨前會電話與您約定時間,直接告知物流司機你方便的收貨時間即可。

Q4. 收到商品不符、破損、瑕疵、或想要更換其他尺寸、顏色、大小、規格怎麼辦?

A:您享有商品到貨後次日起七天猶豫期 (鑑賞期)的權益,收到商品後,若商品缺件或與訂單不符、破損、瑕疵,您可以至會員中心申請退貨。

※請留意!鑑賞期非試用期※

您所退回的商品必須恢復原狀才可退貨 (須恢復至商品到貨時的原始狀態),

退貨前請確保仍保有完整包裝 (包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

提醒您~原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除恢復原狀所必要的費用。

Q5. 商品瑕疵不滿意或訂錯貨品,如何辦理退貨?

A:您享有商品到貨後次日起七天猶豫期 (鑑賞期)的權益,收到商品後,若商品缺件或與訂單不符、破損、瑕疵,您可以至會員中心申請退貨。

(1) 一般商品如有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的情況,需於七日內辦理退換貨事宜。欲退換之商品必須為全新狀態且完整包裝,其中包含主機、附件、內外包裝、隨機文件 (保證書)、贈品 (發票、摸彩券)等,缺一不可。切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,保持其完整性,若原廠包裝損毀導致無法予原廠商退貨,損壞費用將於退款中扣抵。

(2) 消耗性商品及需要安裝的商品 (如輪胎、車用電池等),由於商品屬性特殊,於安裝前請事先作確認,否則一旦安裝恕不退貨,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。如發生商品相關爭議,需送回製造廠商鑑定,待收到鑑定報告書後,依鑑定報告內容作後續處理。

(3) 著作權相關之商品 (如衛星導航更新圖資、雷達測速器更新軟體等),若已拆封安裝後,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要購買。

Q6. 商品保固期多久?又如何保固、維修?

A:在【旭益購物網】訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,若所訂購的商品,日後有任何問題,請至本站聯繫線上客服或撥打客服專線0800-333-555,將有專人替您服務。

Q7. 請問退款的方式有哪些?

A:1.若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶

     2.若付款方式為ATM轉帳,請提供銀行帳號以利退款,或聯繫官網線上客服,將有專人與您聯繫退款事宜。

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